四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)7月23日公布了该省2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告(以下简称“报告”)，报告显示，食品安全、新能源汽车消费等成为上半年投诉热点，新能源汽车消费问题凸显。

投诉性质比例图(%)。四川省消委供图

据了解，2024年上半年四川省各级保护消费者权益委员会(以下简称“消委组织”)共受理消费者投诉29790件，解决25474件，为消费者挽回经济损失1631.95万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。

2024年四川上半年投诉数据显示，食品类消费投诉同比上涨了10.32%，以双位数增幅名列商品大类投诉首位。投诉主要涉及质量、安全、标签、价格问题。

报告显示，上半年，食品安全问题、新能源汽车消费问题、未成年消费者权益保护、美容业消费、旅游高峰期酒店服务等成为投诉热点。其中，新能源汽车消费问题凸显。

报告指出，新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧。随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。消费者投诉的主要问题有：消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。

消费者张先生在乐山市中区某4S店购买了一辆新能源电动汽车，已行驶41000公里，因电机有异响先后更换了2次电机后，再次出现异响，消费者认为车辆有质量问题。2024年6月19日，消费者向乐山市中区消委会城南分会投诉，要求退车或换车。受理投诉后，工作人员核实消费者购买的新能源汽车价值114412元，分别于2024年3月24日、6月13日出现电机异响，更换驱动电机。6月18日再次出现该故障。经当地消委会多次调解，双方达成一致协议，某4S店为消费者办理了退车退款。

四川省消委指出，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。

此外，四川省消委还建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守行业规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。