随着商用车市场的快速发展,服务管理早已成为提升用户体验和企业竞争力的核心要素。身为中国商用车领军企业的一汽解放更是深谙此道,多年来,始终将客户需求置于首位,用心倾听市场声音,坚持“以客户为核心,以产品为主线”的经营发展理念,打造了“全程呵护、真心感动”的解放感动服务品牌,并通过一系列贴心、高效、专业的服务举措,逐步构建起覆盖全生命周期的服务体系,让每一位用户在享受高品质商用车产品的同时,也能感受到来自企业的温暖与关怀。

即时响应,让服务超越期待

在“感动服务”的引领下,一汽解放建立了高效的客户服务响应机制。无论是车辆故障、技术咨询还是配件需求,客户只需一个电话,就能迅速获得专业团队的响应。例如,在2024年8月20日傍晚,一位驾驶虎6G冷藏车型的解放客户,在京港澳高速驻马店段遭遇防冻液故障,车辆漏水止步不前,货物交付迫在眉睫。在这关键时刻,泌阳通兴服务站的“夜间守护神”迅速接棒,不仅第一时间与客户取得联系,更不顾夜色深沉,驱车疾驰救援现场,迅速排除故障,确保了货物准时送达。这场深夜的救援行动,不仅是对解放“感动服务”理念的生动实践,更是对解放服务效率与品质的最佳诠释,赢得了客户的高度赞扬。

司机之家,让服务更有温度

除高效响应机制外,一汽解放还致力于为客户打造全方位、个性化、超越期待的关怀服务体系。例如,针对长途运输的卡车司机,解放推出“司机之家”服务,为他们提供舒适的休息环境,包括温馨的休息室、干净整洁的床铺,还设有现代化的餐饮区,供应营养均衡的餐食,以及便捷的洗浴设施,确保司机师傅们在长途驾驶后能够得到充分的休息与放松,有效缓解旅途的辛劳与疲惫。此外,一汽解放还深刻意识到,提升驾驶员的专业素养与安全意识对于保障道路交通安全、促进物流行业健康发展具有重要意义。因此,厂家定期举办驾驶员培训、安全知识讲座等活动,提升司机的专业技能和安全意识,为他们的工作与生活保驾护航。

持续关怀,让服务不止于交付

“感动服务”不仅仅体现在车辆交付的那一刻,更贯穿于产品的整个生命周期。一汽解放深知,优质的售后服务是赢得客户长期信赖的关键,为此,构建了完善的售后服务体系,从车辆保养、维修到配件供应、技术支持,每一个环节都力求做到尽善尽美。同时,一汽解放还建立了客户回访制度,定期了解客户的使用情况和需求变化,及时收集反馈意见,以便不断优化服务流程和内容。这种持续关怀的态度,让客户感受到了前所未有的尊重和重视,也进一步加深了用户与品牌间的情感联系。

去年11月,解放接到福州的经销商反馈,一位鹰途牵引车用户驾驶时抱怨车辆油耗高,随后解放迅速响应,通过车联网分析了解到车辆长期路线为福州-南昌(往返)运行,路况复杂,伴随60-70%山区+30-40%平原+丘陵,车辆平均油耗基本维持在38L/100KM。解放派遣专业驾驶培训师团队亲临现场,进行实地跟车分析诊断,通过精准的数据分析与定制化驾驶指导,成功帮助客户改善驾驶习惯,将油耗降低至33L/100KM,这一过程赢得了客户的尊重和认可。

通过上述真实案例不难看出,“感动服务”已经成为一汽解放的亮丽名片。它不仅展现了企业对用户需求的深刻理解和高度关注,更体现了解放的责任与担当。未来,一汽解放将持续践行“超越期待,直至感动”的服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量,为广大客户提供更专业、高效、温暖的服务体验。