在政策和市场的持续发力下，新能源重卡的渗透率不断提升，电动重卡更是其中的“主力军”。电车资源数据显示，2024年1-4月新能源重卡共销售15683辆，而电动重卡依然是用户首选，销量为15056辆，占比高达96.00%。

当前，电动重卡从补贴时代进入了市场化普及阶段，竞争呈现白热化趋势。这也意味着市场将成为其重要的驱动发展因素，各大车企只有找准“客户经营”之道，赢得客户信赖和支持，才能更好地进一步拓展市场版图。绿色重卡认为，做好售后保障和完善服务体系无疑是获取客户的两大抓手，也是车企之间竞争的关键点。

提升维保水平 完善售后保障

燃油重卡在多年的发展中，其服务体系也逐渐构建完善。从遍布全国的整车厂服务站到街头巷尾的路边修理店，几乎每个维修点对于柴油车的常见故障都能进行大致判断，并进行基本的修复，司机在长年累月中也都能掌握一些基础的修车经验。

然而，不同于传统重卡，电动重卡的车辆使用习惯、维保要求、排障思路都与燃油车有区别，售后维修保障体系仍处在建设初期，存在维修人员技术不足、服务站水准参差不齐等短板。

传统重卡大部分都是“硬故障”，多数情况都有成熟的解决方案，电动重卡则更多会出现三电系统的“软故障”，涉及到的技术更精密复杂，而当前基层维修工大多仍停留在机修水平，其技能尚难以支持电动重卡的维保。此外，在某些区域，部分品牌的电动重卡保有量高，自然配齐了售后站点和维保人员，但多数品牌电卡的区域市场保有量并不足以支撑其新建服务站，而是通过与地方修理厂甚至路边小店进行合作，维修和服务质量便也难以得到保证。

毫无疑问，若购入电动重卡后得不到及时、优质、专业的售后维保服务，对于客户而言将成为一大顾虑。因此，各大车企需要更加关注客户的需求，在将车辆卖出后还应搭建起包括技术支持、维修保养、配件供应等完善的售后服务体系，让客户“买得安心，用得放心”，切切实实地享受到全方位的贴心保障。

联合重卡在此方面可谓是“佼佼者”，其始终秉承着“以用户为中心”的发展理念，以全天候的售后服务和技术支持为用户无忧运营提供保障，树立行业服务标杆。为客户提供“不分昼夜，外出救援3小时达”、“夜间救援 半夜即到”、无条件外场救援、1+N线路联盟等高品质的售后服务，保障车辆高效运营。

无独有偶，徐工集团也搭建起一套完善的售后体系，为徐工客户提供“7×24小时”管家式服务。无论是海拔3600米的极端环境，还是风雪交加的寒冷夜晚，徐工的维保人员均全力以赴，为顾客保驾护航。

加强精细化管理 提升服务品质

面对越来越卷的市场，仅仅关注车辆的售后问题、履行车辆维修的职能，恐怕还不能成功“突围”成为客户心中的优质企业。随着电动重卡类型和使用场景的不断丰富，传统重卡那套笼统、单一的服务方式显然已经不适用，产品场景化、服务精细化成为各大车企制敌取胜的关键砝码。

作为重要的运输工具，电动重卡广泛应用于煤炭、钢铁、矿场等领域，加之客户分布各个地区，在地形地貌、实际工况以及气候温度等方面均存在明显的差异性，对车辆的性能也产生了不同的要求。在此背景下，各车企加速了对电动重卡产品的多元化研发，高寒版、山区版、平原版、高顶版、平顶板等多种版本的车型陆续问世。

上汽红岩便是秉持着这种差异化的理念为客户提供了多种不同的产品。针对城市渣土、港内短倒等短驳运输场景，上汽红岩为客户提供专属定制服务，定制的充换电一体纯电动自卸车，最大续航里程高达180公里，有效解决了因充电速度慢而导致运营效率低的难题。而在物流园区、钢厂等高频次短倒场景中，上汽红岩又为客户提供了快充版重卡，20分钟内即可完成补能，且循环寿命大于25000次，完全能够满足客户使用需求。

宇通重卡也针对矿区研发了一款矿区专属自卸车。面对严酷的矿区运输工况，这款矿区专用纯电动自卸车进行了全面升级，采用行业首款矿区专用电池包，抗震强度提高了16倍，搭载耐久图层与高耐候材料，全生命周期内防腐蚀、耐老化。同时首创爬坡自动锁档和五档缓速，实现重载上坡如履平地、重载下坡“点到即止”。同等工况下每天的运营成本比燃油重卡节省300元，真正助力矿区运输提质增效，切实保障客户收益。

与此同时，由于电动重卡客户的运营场景及运输路线相对固定，若车企能够依据客户运营的特点为其制定专属方案，打破固有利益格局、突破效益与服务固有逻辑，以精细化、定制化的“一揽子”服务方案精准疏解用户运营难题，便可使企业的服务脱颖而出，有效提升顾客忠诚度。

此前，北奔重汽针对全国北奔重卡客户专门推出了一款E智行车联网APP，不仅可以为客户提供车辆远程管理、一键报修等服务，还能通过车账本功能对账目进行统计分析，为客户提高运营效率提供数据支撑。

三一集团研发的“智能车队管理系统”，搭建起了一个涵盖“车、货、人”的管理平台，让车队管理从粗放式管理走向智能化管理转型。

结语

面对激烈的市场竞争，企业要想实现率先“出圈”，除了深耕技术、提高车辆产品力以外，加强售后保障和服务体系的建设，更是培育企业口碑、保持顾客满意度的有效举措。

唯有处处“站在用户角度考虑”，以精细周全的服务体系牢牢握住与客户之间的信任纽带，才能在未来脚踏实地占领市场，在这场新能源化大考中脱颖而出。