12月28日，远程新能源商用车“远程用户服务体验日（深圳站）暨恒泰运（ 深圳）智慧服务中心开业仪式”圆满收官，远程新能源商用车行业服务第一品牌“程心服务”将持续推进服务品牌化、标准化、智能化建设，为用户提供全场景高效守护，助力用户无忧创富之路。

温馨、高效、智能

远程在天津合作伙伴大会上正式发布了“程心服务”品牌，秉承「温馨、高效、智能」三大核心价值，推出了由超级暖心、超级省心、超级放心组成的“超级心”服务体系。旨在健全企业服务流程，整合多终端服务平台，打造行业服务新标准。

而此次正式开业的恒泰运（深圳）智慧服务中心是远程服务品牌终端服务建设的样板，是远程服务品牌化的新开端，用户可以享受到舒适的休息区、便捷的餐饮服务以及专业的车辆维修保养服务，致力给用户打造更“温馨”的服务体验。

除此之外，基于用户体验和业务改善，建立标准化服务全流程，坚持4个百分百、4个“1”全方位的放心服务，售后渠道百分百覆盖，24H呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，将服务最大化，让服务更高效、更专业，让用户更放心。

用户需求是催动产品升级的原动力，同样，用户诉求也推动城配物流服务朝着数智化升级。“程心服务”倾力打造多终端互联生态系统，基于智能网联技术，将移动服务系统、呼叫中心系统和车载系统无缝融合，构建数字智能服务体系，“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警等，实现全程可控的主动和预防相结合的全生命周期人、车的贴身服务，让用户省钱、省时、更省心。

全新服务升级 打造行业第一服务品牌

远程智通服务分公司总经理张先勇表示：把管理制度体系形成标准化和流程化。服务起航的第一步，在新车交车完成的一刻就已经开启。服务时效是最底层的逻辑，围绕着用户真实的体验不断的升级，从以前与用户是背对背的一个关系，到如今通过构建数字智能服务体系，通过呼叫中心系统、服务运营系统、智能诊断系统，实现与用户面对面直联，精准发现问题、快速解决问题，整个服务过程让用户可视化。同时，服务站还提供了在线预约、远程诊断等服务，让用户享受到更加便捷、智能的服务体验。

以“远程e站”为例，其着眼轻型商用车后市场，围绕“人、车、运营”三个核心要素，精准把脉后市场需求，聚焦用户“选、用、养、换”产品全生命周期核心痛点；通过链合资源，由单一汽修向服务生态化建设转型，形成e培训、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收组成的6e服务模式，实现服务平台化、数字化、共享化，向用户提供更专业、更智能、更便捷、后市场全价值链的一站式解决方案，实现了新能源商用车服务向全生命周期和全价值链的服务生态的转变，全程守护用户创富之路。

远程新能源商用车“程心服务”品牌的推出，不仅提升了服务质量，也进一步巩固了远程汽车在商用车市场的领先地位。未来，远程汽车将继续秉承“心服务、新体验”的服务理念，不断创新和完善服务体系，为用户提供更加优质、高效、智能的服务体验。