近日，福州市长乐区跑货拉拉运货的任师傅给我们打来电话说：4月21日，他通过平台接了一单从福州长乐到闽北邵武的订单，等他把货送到目的地卸完货后，要求送货的客户支付运费时，对方却突然联系不上了。送货的运费迟迟要不到，而货拉拉平台却没有解决办法，这让任师傅很生气，货拉拉司机送货之后，竟要不到运费？

4月21日，他接到平台的订单，按客户要求出动车辆，从福州市长乐区拉了一车布匹于当晚到达邵武。

司机任师傅：现在产生的运费是1395.50元，客户需要签单拍照，之后他就转运费。然后，我们给他货卸了之后，给他签单，拍完照之后就联系不上发货的客户。

任师傅介绍，因为是跨地区送货，这当中要产生高速等费用，当初双方谈好的运费是1500元。记者看到，在任师傅手机货拉拉APP界面上，这笔还没有完成支付的，运费是1395.50元。明细上显示，向客户收取1195.50元，信息费扣除177.80元，待确认费用200元。任师傅说，信息费是由平台收取，待确认费用200元就是，跟客户之间谈好的高速过路费的支出部分。

从4月21日送完货后，任师傅就一直联系不上，这名要求送货的客户。即便打通电话也是无人接听，客户失联 运费向谁要？任师傅告诉记者，货拉拉平台有两种付款方式，一种是客户在平台上付款，由平台转给司机，另外一种则是司机完成订单，客户通过货拉拉平台的，货款二维码支付给司机，现在客户电话无人接听，对于这笔无法结算的运费，货拉拉平台又是怎么处理的呢？

任师傅说，客服人员告诉他三天之内他没有收到运费，再去联系客服。三天之后他也没有收到运费，就拨打了客服热线。客服说正在处理，24小时后给他回复，之后，他连续给客服打去电话，收到了同样的回复，一直今天已经八天了。

记者采访当天，任师傅现场再次联系了货拉拉客服部门。在沟通过程中，客服人员表示有人员跟进，但具体跟进状态并不清楚。随后，任师傅按照客服人员提供的货拉拉公司驻长乐的办公地点，试图找到对方面对面沟通，但是任师傅却找不到门店。

任师傅："货拉拉"不能收费不办事 客服：会沟通。

送了货，却迟迟拿不到运费，遇到这样的问题，包括任师傅等一些货拉拉司机认为，这笔费用应该由平台来处理。

任师傅：因为我是通过货拉拉平台接的单，他们肯定要给把这事情处理好。辛辛苦苦跑出来的运费，要给我追回来，追不回来平台必须要补偿给我。

4月28号下午，记者接到货拉拉客服人员的回复，得到的答复依旧是继续跟进中。但对方表示，会处理好这件事情。货拉拉客服工作人员王雅悦：我们会协助司机去联系用户 ，但是也可能存在对方联系不上的情况。然后平台这边也会持续去跟进，后期我们会跟司机沟通的。放心，这个事情肯定会处理好。

那么，货拉拉司机任师傅能不能拿到这笔运费呢？

来源：融媒体资讯中心《现场》

编辑：白炜航

审核：郑溦