陈女士开了一天的车还停放在车店门前
河南商报记者 程亚龙 文/图
嫌汽油车耗油又限号，今年2月份，郑州市民陈女士花6.6万元购买了一辆2018款的众泰E200新能源轿车，可次日用车时她发现这辆新车存在多个问题。
“销售说快充半小时就能充70%的电，可一个小时仅进电20%。”陈女士称，车身还存在挡风玻璃漏风，及四角灯按下后不能回弹、车身抖动等问题。
要求换车的陈女士，前前后后往经销商处跑了七八趟，诉求也未能解决。新车为何问题频出？换新车的诉求，为何不能得到解决？带着疑问，河南商报“记者陪你去办事儿”对此事进行了了解。
【遭遇】
刚买的新车
频频出现闹心事儿
2月7日，交完钱，陈女士把车从河南非凡新能源有限公司开回家，可次日一早开新车到机场送人的她就遭遇了种种难堪。
“四角灯按下去后，怎么按都起不来，车速达到80公里/小时，车右前方挡风玻璃下方，出现像口哨声一样的噪音。”陈女士称，去机场的路上，她就发现了这些问题，本以为是小事儿，可在准备返程时出现了更多问题。
陈女士称，打算从机场回郑州时，汽车电量仅剩20%，怕跑不回市区，她便通过“特来电”APP，在附近找到一处新能源车充电站，先是遭遇了快充口打不开的情况，最后采取各种办法打开了快充口，又在充电上耽误了3个小时。
“在机场充电前，我还专门询问销售人员，对方说充半个小时，电量差不多能达到70%，可我充了一个小时，进电量仅20%。”陈女士称，最终，她充了3个小时电量达到70%，才开车回市区。
新车刚开第一天就遭遇种种问题，9日，陈女士将车擦拭干净开回非凡新能源店要求换车，可接着又发现两个问题。
“后挡风玻璃内侧下方，有巴掌大小的灰尘。”陈女士称，将问题一并向经销商处反馈后，工作人员于10日带她到众泰E200的维修点查看，“检修人员称，积尘可能是因漏风导致，测试期间还发现了另一个问题：车速1小时90公里时，车身还有抖动情况”。
【搁置】
因新能源补贴降低
换新车需加价3500元
“才开一天的新车，就遇到6个问题，你说这辆车我还能要吗？”陈女士称，在确认了上述状况存在后，当时销售方也同意她提出的换车诉求。
但当时，店内剩下的两辆同款同色车外观上均存在瑕疵，陈女士便未同意更换，希望该店能调配新车进行更换。由于临近春节，双方经过协调，约定年后解决该问题。
年后，陈女士再次前往非凡新能源汽车店，问题又来了，店方称，因新能源车补贴下降，该车的价格相对上涨，陈女士需要再补3500元，才能更换新车。
“年前给的换车承诺，怎么年后又让加钱？”对此，陈女士觉得，钱虽然不多，但事儿却让她十分生气，“这笔钱，不该由消费者承担呀。”
至今，陈女士只开过一天的2018款众泰E200飞鱼座新能源汽车，还停放在经销商的门前。
【陪办】
经销商：不符合换车条件
3月13日下午，河南商报记者在非凡新能源汽车店门外，看到了陈女士所购买的蓝白相间的众泰E200，对其所说的“四角灯”“快充口”两个比较直观的问题进行查看，问题确实存在。
而此前陪同陈女士一起到众泰售后检测的工作人员也确认了陈女士投诉的其他问题。那么问题该如何解决呢？
非凡新能源汽车店一位李姓总经理称，根据汽车三包法规定，李女士遇到的这些问题，并不能达到换车条件。此前店方出于对顾客满意度的考虑同意换车，但店内剩下的车，陈女士也不满意，如今再调新车，新能源车补贴下降，车价相对上涨，换车需要补部分差价。
“不符合换车条件厂家不换新车，我们也不能亏着钱给顾客换车。”该李姓负责人称，若陈女士不同意补差价的话，店方只能保证为其免费维修车辆。
【疑惑】
新车为何问题频出
开了一天的车，为何问题频出？充电时间也与众泰官网及销售人员承诺不符。经销商给出的解释是：他们只卖车，并不能保证每一辆车都没有任何问题。
河南商报记者查看众泰官网了解到，陈女士所购买的车型，在众泰官网也标注为快速充电0.75~1小时，可充电80%。为何会出现充电时间与宣传严重不符的情况？
带着疑问，河南商报记者陪同陈女士来到众泰E200在郑州的一家售后维修点，进行了解。
一位朱姓工作人员介绍称，陈女士所说的问题，都可以先进行检测维修，若三次不能维修好，可以配合陈女士向厂家申请换车。对于充电时间长的问题，他解释称，车辆说明书上标注的有，在温度比较低时电流比较小，所以充电时间长，属于正常情况。但这些情况，陈女士表示她并不知情，销售人员也未说明。在交付全款购车后，她也未拿到说明书。
关于陈女士所购买车辆出现问题及提出换车一事儿，众泰E200的客服工作人员在查询后称，河南非凡新能源有限公司并非他们的签约经销商，暂不清楚其购车渠道，但对于陈女士购车后发现的问题，将转给其他部门进一步了解，也会跟用户洽谈，再给出解决方案。
14日，河南商报记者陪同陈女士，将其遭遇的问题反映至辖区柳林工商所。工商所工作人员称，将向非凡新能源公司进一步了解情况，并协调解决问题。
【律师】
陈女士有权利要求
经销商无条件换车
河南予瑞律师事务所李华阳律师分析认为，陈女士在发现问题后，与销售方协商更换新车，销售方已同意，就应履行其承诺。年后车价上涨属于国家政策问题，与陈女士因车出现故障要求更换无关，所以，陈女士无需承担3500元的差价。
李华阳律师称，陈女士可与经营者协商解决，可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解，也可以依法向人民法院起诉。
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