顶部
电车资源栏目: 商用车 乘用车

高德联合27家网约车发布用户服务承诺

  • 2019-11-13 10:04
  • 来源:汽车之家

摘要:11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇以下五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。

【电车资源 行业资讯】11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇以下五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。

根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

微信图片_20191113093722.jpg

此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

高德地图是我国领先的地图服务商,2017年,其在业内首创了聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务。

高德地图副总裁王桂馨表示,“此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程,需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉具体情况进行责任判定,流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心。”

微信图片_20191113093728.jpg

网约车平台优化服务的背后,是监管政策的收紧。11月11日,交通运输部等六部委约谈了滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行共8家网约车平台,具体围绕安全运营、业态发展以及行业责任等方面提出要求。

针对安全问题,约谈要求各平台做好车辆技术性能和驾驶员背景的审核及动态监控,保护用户个人隐私,建立完善的快速响应处理机制,一旦发生突发事件由平台公司承担安全事故先行赔付责任。约谈还特别要求聚合平台加强对网约车企业的经营资质审核,以防接入不合规的网约车平台公司、车辆和司机。

文章低端.jpg

网友评论

还可以输入 500

吉利新能源纯电动混凝土搅拌车试点应用项目获肯定

该项目在全国率先打造新能源纯电动搅拌车整体替换现有油车的应用场景,旨在践行新发展理念,推进混凝土行业绿色低碳发展,为推进重卡领域清洁化探索能复制、可推广的经验。
关键字: 新能源 吉利商用车
2022-06-09

汽车行业研究:新能源车企将加速淘汰,零部件进入变革时代

新冠疫情自2020年在全球爆发并延续至今,在很大程度上改变了人类的生活和工作方式,也对各产业造成了不同的影响和冲击,并逐步塑造新的社会格局。新能源车企将加速淘汰,零部件进入变革时代。
关键字: 新能源 零部件
2022-06-09

重磅| 中物联《2021年城市配送货车便利通行报告》首发

当前,构建新发展格局对城市配送“保畅通”提出新要求。“十四五”规划提出,畅通国内大循环,重点是要依托强大国内市场,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡。
关键字: 城市配送 货车
2022-02-19

网约车行业的「新故事」

网约车市场变革前夜“疫”外来袭,谁能荣登共享四轮战事C位?
关键字: 网约车 市场
2021-01-21
电车资源2022年活动排期
相关车型
关闭
东风俊风纯电动物流车秒杀