电动汽车资源网从国家认监委了解到,国家认监委科技与标准管理部发布关于对《电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法》认证认可行业标准草案公开征求意见的函。将制定一部能够指导自用充电设施的电气安装要求,同时又运用服务接触理论对安装服务环节进行流程控制,还能提出相应的电气规范(硬件)和服务品质(软件)的标准。
国家认监委科技与标准管理部关于对《电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法》认证认可行业标准草案公开征求意见的函
认科函〔2017〕29号
各有关单位:
跟据《认证认可行业标准制修订工作程序》(认办科〔2016〕1号)相关要求,项目承担单位已完成了《电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法》的编写工作。为保证标准的适用性及科学性,现对此项认标草案公开征求意见。征求意见材料见附件,项目联系人:杨晓洁,010-83886491,yangxiaojie@cqc.com.cn。
如有反馈意见,请填写对应的《认证认可行业标准草案征求意见表》于2017年6月16日前将意见反馈至项目联系人。反馈意见需加盖单位公章或附个人真实姓名及联系方式。反馈意见电子版另请抄送RZRKHB@126.com。
附件:《电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法》草案、编制说明和征求意见表.zip
国家认监委科技与标准管理部
2017年5月17日
编制说明
工作开展背景及要求
近年来中国政府大力发展电动汽车,与之配套的充电设施行业也得到政府大力支持。从2015年至今,政府出台了一系列政策扶持充电设施建设。由国家发改委、能源局、工信部、住建部四部门联合发布的《电动汽车充电基础设施发展指南(2015-2020年)》中提到,截至2020年计划建设480万个分散式充电桩,其中居民区属重点建设场所,计划建成超过280万个用户专用充电桩。2016年7月,四部委再次发文《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》,提出11条相关措施,并给出了居民区电动汽车充电基础设施建设管理示范文本,重点关注并强调了居民区充电设施安装的电气安全问题。
居民区建设的充电设备有相当数量是销售电动汽车的车企为购买电动汽车的顾客配套安装的,安装在其固定停车位或租赁停车位,专车专用,一般称为自用充电设施。作为电气产品,充电设施的合规安装在保证充电安全、保护生命安全方面有重要的意义。充电安全是一个系统概念。充电设施的生产制造、安装、运行维护等每个环节都涉及安全问题。生产制造环节可通过第三方认证等方式控制,提高产品合规性。但若轻视安装环节,布线、接入配电电源等不按照相应的电气规范操作,则本身是良品的设备也可能出现电气安全隐患。我国居民区分布广阔,建成年代跨度大,配电完善程度差别迥异,按照电气安装基础理论,同时又能根据实际安装环境制订适宜安装方案,是安装作业面临的挑战。
另一方面,目前安装环节大部分电动车企是承包给市场上的安装服务商来完成。这些服务商是顾客和车企在购买行为发生后进入交车阶段顾客面对的第一个服务接触对象。在当前市场竞争态势下,品牌车企越来越重视服务品质。进入电动汽车阶段,充电服务也是车企公认的重要服务环节。其中安装服务又是充电服务的重要组成部分。保证充电设施安装环节的时效性、电气合规性、收费透明度,也是提升充电服务继而提高顾客整体购车体验的主要方式。
综上,制订一部能够指导自用充电设施的电气安装要求,同时又运用服务接触理论对安装服务环节进行流程控制,还能提出相应的电气规范(硬件)和服务品质(软件)的标准就显得迫切和必要了。
与国内外相关标准、文献的关系
当前,发展电动汽车为主的新能源汽车是整个国际社会都在进行的行业革命。美国、日本、欧洲等发达国家在电动汽车和充电技术方面都有相对更丰富的经验累积和较全面的标准体系。这些国家都比较重视安装环节,出版了相关的文件、手册、规范等资料来指导文件,比如美国能源部制定了《面向商业车队所有者的电动汽车充电设施指导手册》、《面向消费者的电动汽车充电设施指导手册》、《面向公共场所所有者的充电设施指导手册》等覆盖各个层面充电设施利益相关者的一组资料;日本经产省和国土交通省制定了《纯电动和插电式混动汽车用充电设施建设手册》;英国低排放车辆办公室发布有《电动汽车家庭充电计划:生产商和安装商指南》和《电动汽车家庭充电计划:消费者指南》。这些文件都不同程度涉及了安装方面的电气安全约束要求。
电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法
(征求意见稿)
目 次
前言
电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 充电设施安装服务过程要求
4.1 预约与准备
4.2 准备工作
4.3 现场勘查
4.4 确定安装方案
4.5 安装作业
4.6安装验收
4.7 结算交工
4.8 跟踪服务
4.9 服务外包 5
5 充电设施安装电气规范要求
5.1 施工准备
5.2施工过程
5.3 电气验收
6充电设施安装服务保障能力要求
6.1 人力资源
6.2 设施和设备
6.3 安全和环境
6.4 服务文化和制度
附录A 电动汽车自用充电设施安装服务质量评价准则
附录B 充电设施安装电气质量检查表
附录C 充电设施安装服务质量测评指标
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009的规则起草。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。
本标准起草单位:中国质量认证中心、西门子(中国)有限公司、北京新能源汽车股份有限公司、戴姆勒大中华区投资有限公司、拓速乐汽车销售(北京)有限公司、宝马(中国)服务有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、杭州艾参崴电力科技有限公司、华商三优新能源科技有限公司、中认南信检测技术有限公司、中检集团南方电子产品测试(深圳)股份有限公司。
本标准主要起草人:罗亮、胡宏宇、杨辉、田家力、武亨、赵路生、赵亮、阳斌、沈柯青、杜岩平、康钦一、杨晓洁、陈凯、张晔。
电动汽车自用充电设施安装服务技术要求及评价方法
1 范围
本标准规定了电动汽车自用充电设施安装服务的规范性要求,包括服务过程要求、电气规范要求、服务保障能力要求,并对自用充电设施安装服务质量的评价提出了指导性要求,包括安装服务质量评价方式、评价依据、评价结果的相关原则和要求等。
本标准主要针对受电动车企委托,为购买电动汽车的顾客,在其拥有所有权或使用权的固定停车位场所提供配套自用充电设施安装服务的安装主体:
a) 作为提供电动汽车充电设施安装服务的基本要求;
b) 进行自我评价和自我声明;
c) 寻求组织的相关方对其符合性的评价;
d) 寻求外部组织对其服务进行认证。
安装充电设施的场所一般要求具备如下安装条件:
a) 已敷设了低压供配电系统,且容量可以满足加装充电设施所需的容量;
b) 安装地点可以方便的引入电源;
c) 物业管理单位或业主委员会同意建设安装。
2 规范性引用文件
下列术语和定义适用于本文件。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件。
GB/T 29317-2012 电动汽车充换电设施术语
GB/T 18487.1-2015 电动汽车传导充电系统 第1部分:通用要求
GB/T 20234.1-2015 电动汽车传导充电用连接装置 第1部分 通用要求
GB/T24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB 50303-2015 建筑电气工程施工质量验收规范
GB 50054-2011 低压配电设计规范
3 术语和定义
3.1
电动汽车充电设备 EV charging equipment
交流充电桩或非车载充电机,含连接方式C下的电缆组件。
[GB/T18487.1-2015,定义3.1.4]
3.2
电动汽车自用充电设施 Self Charging Equipment for Electric Vehicle
购买和使用电动汽车的个人,在其拥有所有权或使用权的专用固定停车位上建设的充电设备及接入上级电源的相关设施。
3.3
充电设施安装 charging socket-outlet installation
将充电设施固定于指定位置,并使其正常工作的行为。
3.4
充电设施安装服务过程 charging socket-outlet installation service process
在整个充电设施安装服务提供过程中,服务提供者与顾客及其财产之间的互动或接触,包括预约、现场勘查、方案制定、安装、验收、交付等环节。
3.5
充电设施安装服务保障能力 support ability of charging socket-outlet installation service
充电设施安装服务提供方在确保服务绩效满足期望时所具备的要素,包括服务人员、设施、材料、方法和环境等。
4 充电设施安装服务过程要求
安装服务过程应以实时性、安全性、规范性为导向,制定明确的服务提供规范,包括实施具体服务的规章、程序、方法、标准和要求,安装过程应公开透明,并可对安装全过程进行有效追溯。
4.1 预约与准备
4.1.1安装企业应主动联系顾客,确认必要信息,如安装场地位置、物业联系人、车位产权性质等,并指导顾客尽量获得物业同意及支持。
4.1.2安装企业应根据预约时间,做好安装准备工作,确保及时提供安装服务。
4.1.3联系人员应主动热情,专业规范,耐心解答顾客疑问,保证顾客的隐私,在顾客与物业沟通出现问题时给予顾客及时有效的指导。
4.2 准备工作
4.2.1 安装企业应联系车位及安装场地的物业部门,确认安装工作已获得许可,并与物业商议确定安装作业时间。
4.2.2 如需报装,由安装企业协助客户向安装场地所在区域供电营业厅提出用电报装申请,并按照要求办理相关手续。
4.2.3业务人员应积极协调物业部门办理施工手续,出具公司资质、人员能力、项目经验等证明材料,说明安装过程规范性。
4.3 现场勘查
4.3.1依据前期准备的相关材料,安装企业派技术人员联系所在区域供电公司(必要时)、物业、业主确定时间进行安装现场勘查。
4.3.2勘察内容包括:
a) 配电系统接地方式的确认(TN-S,TN-C等)及保护PE线连接检查;
b) 电源接入点确定,接入点到安装点的距离测定,走线的工况检查;
c) 电表安装位置、充电设施安装位置的合理性评估等;
4.4 确定安装方案
4.4.1 安装企业应依据安装场地状况、相关技术规范及法律法规要求、顾客需求等合理制定安装方案。安装企业应如实告知顾客状况,并介绍拟定的安装方案。
4.4.2 安装方案应至少包含:安装项目、安装方式、安装时间、配件材料及费用明细、工时费明细、交工时间、质保期限等。必要时安装企业应向顾客说明由于材料、工艺等限制,而可能导致的与预期目标之间的偏差。安装方案应由顾客签字确认,且至少一式两份(双方各留存一份)。
4.4.3 如果有多种安装方案可选择,安装企业应向顾客解释说明。顾客有疑问时,安装企业应向顾客说明安装方案的依据,并予以解释。
4.4.4安装企业还应同物业部门确认方案的合理性和可操作性,并慎重考虑物业方的意见,争取物业的认可。
4.4.5 安装企业应将安装方案(合同)存档,妥善保管。
4.5 安装作业
4.5.1安装企业应按照确认后的安装方案进行安装作业。
4.5.2 安装人员在安装前应主动向顾客出示工作证件,至少应包括姓名、工种、资质等。
4.5.3 安装企业应按照安装方案、工艺文件、操作规程、技术规范或标准等实施安装作业,安装整个作业过程应处于受控状态并可追溯。
4.5.4 顾客需要时,安装企业应确保顾客可以在现场安全区域观察安装作业过程,并可向顾客示意有关作业的操作。
4.5.5 安装过程应严格按照安装方案进行。若中途出现走线变更、配件变更、工期延长、安装费用变化等情形,安装企业应及时与顾客沟通,征得顾客同意后方可变更作业。同时,安装企业还应就相关变更情况同物业沟通确认。
4.5.6 安装完成后需填写安装记录表并归档,方便日后维护和改进。
4.6 安装验收
4.6.1安装企业应依据相关标准和电气规范、安装方案进行检查验收,确保安装结果满足相应要求,填写并保存验收记录,方便日后维护和改进。验收项目和方法可参考5.3。
4.6.2相关方也可委托具有相应资质的第三方机构实施验收。
4.7 结算交工
4.7.1 安装结束且验收通过后,安装企业应将安装和验收结果告知顾客及物业方。对顾客进行充电设施使用规范和安全知识的培训。顾客或物业方有需要时,可配合顾客或物业方检验充电效果,或通过必要手段检验以证明已按安装方案进行了相应的作业,达到了期望的技术状况或工作能力。
4.7.2 结算时,安装企业应主动向顾客出具工时费、配件材料费等费用明细,并提供相应发票。
4.7.3 若实际费用与安装方案中估算的费用有差异,安装企业应主动解释差异原因。顾客对安装作业项目和费用有疑问时,安装企业应认真听取客户的意见,做出合理解释。
4.7.4 安装企业应主动提醒顾客可享受的免费或优惠服务项目及条件。
4.7.5 安装企业应告知安装后注意事项、使用及维护说明、质量保证期等内容。
4.8 跟踪服务
4.8.1安装结束后,安装企业可采取合适的方式回访客户,征询顾客对安装服务的意见。对客户的投诉或抱怨,应及时沟通并妥善处理。
4.8.2 跟踪服务应尽量覆盖所有客户。回访人员应统计分析客户意见,并及时反馈给相关部门处理。对返修和客户抱怨处理后的结果应继续跟踪。
4.8.3回访也可由车企或委托给第三方实施。
4.9 服务外包
4.9.1安装企业对于涉及的外包过程,应有相应质量控制要求;安装企业需协调管理好外包企业,实行安装企业为主体,外包单位配合安装企业进行第三方服务的机制,外包单位不具备独立运营资质。
4.9.2安装企业应能提供外包方的名称、营业执照、资质、收费依据等相关信息。当顾客对外包过程有疑问时,安装企业能解答相关问题。
4.9.3 必要时,安装企业可向顾客公布外包业务质量承诺,质保期限以及发生质量问题时的处理流程。
5 充电设施安装电气规范要求
5.1 施工准备
5.1.1一般要求
电气材料、设备应符合设计图纸及国家现行标准的规定,并有检验报告、合格证等证明资料;电缆、低压开关电器、配电箱等属于强制认证(CCC)的产品,应有相应的认证证书。
5.1.2 电缆选择
5.1.2.1充电设施宜采用单独供电线路,不宜与其他设备共用一条线路。
5.1.2.1供电线缆宜选用铜芯阻燃电缆或护套铜质线缆。
5.1.2.3综合布线及外部因素的考虑,供电线缆的载流量与截面积的选择应满足表5-1的基本要求:
表5-1 供电线缆的载流量与线径基本要求
导体标称截面积(mm2) | 最大载流量(A) |
2.5 | 18.5 |
4 | 25 |
6 | 32 |
10 | 43 |
16 | 57 |
25 | 75 |
35 | 92 |
基准环境温度30oC |
5.1.3电气零部件选型
5.1.3.1每台充电设备应在支路电源侧单独配置符合GB16916或GB16917标准的额定剩余动作电流不超过30mA的A型或B型剩余电流保护器(RCD)作为接地故障间接接触防护。
剩余电流保护器(RCD)应切断所有带电导体。
如有必要,考虑支路上的过电压及与充电设备自身RCD间的选择性,RCD宜选择具有耐冲击电流能力的RCD产品。
5.1.3.2充分利用充电设备中及供电系统中现有过电压防护设备, 对于户外安装用于充电桩供电的配电箱进线端应考虑安装过电压防护设备,如Ⅱ类SPD。
5.1.3.3对于可能由非专业人员操作的过流保护产品,应使用符合标准GB13539.3 的非熟练人员使用的熔断器或符合标准GB10963的家用和类似用途的断路器及符合GB16917的带过电流保护的剩余电流断路器产品(RCBO),其额定电流应与充电设备的最大负荷电流相匹配。
过流保护器宜选用具有隔离功能的保护电器。
5.1.4计量仪表选择
5.1.4.1应选择符合国家计量标准的电表,应检定合格且当投入运行时应在检定有效期内。
5.1.4.2电表宜安装于充电设备的供电前端,方便统一管理。
5.2施工过程
5.2.1外部布线
5.2.1.1尽量利用建筑物已有布线设施如电缆槽盒系统、电缆托盘和电缆梯架系统,布线必须穿管,严禁裸露布线。布线系统敷设方式的选择应确保布线系统中的任何部分都能防止可能的外界影响。在转弯和进入设备处须小心,防止导线过度弯曲。
5.2.1.2保证可靠布线,布局合理,布线后的电压降不宜超过5%。
5.2.2内部布线
5.2.2.1需注意保证连线的规范和电线的固定。
5.2.2.2保证连线与安装方案的一致。
5.2.2.3配电箱内部走线要防止直接和间接触电,防止内部导线可能的机械损伤。
5.2.2.4接地要保证连续性,需贴有接地标志。
5.2.3 充电设备安装
5.2.3.1 一般要求
5.2.3.1.1充电设备安装位置应能保证车辆在正常出入停车位时不受影响,必要时可在充电设备前安装防撞设施。
5.2.3.2 壁挂式充电设备的安装
壁挂式充电设备的安装应符合下列要求:
a) 应安装于墙壁、廊柱等坚固物体上;
b) 应用螺栓或膨胀螺栓固定,安装强度足以满足日常使用时对箱体拖拽等外力的冲击;
c) 安装高度应满足正常操作需求,充电插头挂取位置距地面距离宜在120-150厘米。
d) 室外安装需注意做好防水措施。
对于需配合其专用安装柱安装的壁挂式充电设备,应依据5.2.3.3条要求的落地式充电设备的安装方式实施。
5.2.3.3落地式充电设备的安装
落地式充电设备的安装应符合下列要求:
a) 应安装于专用的固定基座上;
b) 应用螺栓固定,安装强度足以满足日常使用时对箱体拖拽等外力的冲击;
c) 安装基座高度应高于安装地点的可能出现的最高水位,以保证配电设备及充电设备不被水浸;
d) 室外安装需注意做好防水措施。
5.3 电气验收
5.3.1 仪器检查
5.3.1.1包括接地连续性测试、绝缘电阻测试、回路阻抗测试、接线可靠性检验、进出导线的密封检验等。
5.3.1.2配电线路应进行绝缘测试,采用500V兆欧表对配电线路线间及相线与设备PE端子间的绝缘电阻进行测试,绝缘电阻值应不小于0.5MΩ。
5.3.1.4配电线路宜进行电压降测试,回路电压降不应大于5%。
5.3.1.5 采用接地电阻测试仪测试安装完毕后的接地连续性,可选取测试充电插头PE端子与配电箱PE端子或进线连接处PE端子的接地电阻,接地电阻值应≤0.1Ω。
5.3.2 外观检查
5.3.2.1查看外部连接的紧密性,包括电缆线的进出紧密性、外走线槽的平整度,所有弯角是否平滑等。
5.3.3 功能检验
5.3.3.1 充电设施通电后各项功能应满足其说明书的相关要求
5.3.3.1必要时,连接模拟负载,充电设施正常工作一小时后用红外测温探头等仪器测试外壳金属部分、车辆插头、线缆进线处的温度,温升限值应在下表范围内。
表5-2 充电设备各部件温升限值
部件名称 | 温升dK |
连接外部导线的触头或端子 | 50 |
可手握触及的部件 -金属 -非金属 |
10 20 |
可触及不能手握的部件 -金属 -非金属 |
20 35 |
输入导线 | 25 |
注: 1. 可触及部件温升限值参考GB/T 18487.1-2015; 2. 输入导线的温升限值按照常规导线65°C的温度限值和40°C的使用环境计算。 |
5.3.3.2 使用模拟剩余电流测试装置监测回路中安装的剩余电流保护器能否可靠动作。
6 充电设施安装服务保障能力要求
安装企业应具备提供相应服务所必需的人员、设施、材料、方法和环境。无论顾客是否能直接感知,服务保障能力都应以满足安装服务绩效要求为目标。
6.1 人力资源
6.1.1 安装企业负责人、技术负责人、质量检验员、业务接待员、安装人员等从业人员资格条件应符合相关标准规定。
6.1.2 安装企业应根据安装服务活动需要和从业人员资格及能力,开展员工培训。培训内容应包括上岗培训、技术培训、物业沟通协调培训、安全消防培训等。对企业负责人、技术负责人及质量检验、业务接待、安装人员和特殊工种应进行重点培训,并定期验证人员资格的有效性。安装企业应定期对员工的工作业绩、能力和职业素质进行考评。
6.1.3 安装人员的服装应统一、整洁,举止用语应文明、规范。
6.2 设施和设备
6.2.1安装设施和设备条件应符合相关标准的要求且维护保养完好。
6.2.3通用安装设备、检验仪器规格和数量应与充电设备类型和安装现场相适应;采用的相关配件(线缆、套管、低压电器等)和工具符合相关要求。设备标识清楚、技术性能满足安装服务的程度,布局合理。应定期开展仪器的检定、校准,满足安装作业和检验要求。
6.3 安全和环境
6.3.1安装企业应制定安装安全制度,明确各安装人员安全职责。应确保安装设施、设备安全防护装置完好以及安装作业环境中无可燃物和危险性化学物质。
6.3.2在安装过程中应确保不破坏、污染环境;并在安装结束后清理安装现场,保持安装现场的清洁。
6.4 服务文化和制度
6.4.1安装企业有明确的服务文化,其中应包括对顾客合法权益的尊重和保护。员工能熟知本企业的服务理念,并能在服务各个环节中认真有效的执行。安装企业对外宣传自己的服务理念,并准确地传达到客户。
6.4.2安装企业应建立包涵了顾客体验特性要求的管理目标,包括但不限于:
a) 服务成功率;
b) 承诺时效内完成率;
c) 投诉处理率;
d) 顾客满意度。
附录 A(规范性附录)
电动汽车自用充电设施安装服务质量评价准则
1 总则
电动汽车自用充电设施安装服务质量评价准则用于指导对安装服务质量的评价,包括自用充电设施安装服务质量评价内容、评价技术的相关原则和要求。该准则可用于第三方对电动汽车自用充电设施安装服务质量的评价,也可作为安装企业服务质量的自我评价准则。
2 评价内容
评价方根据被评价企业服务范围,评价其电气安装合规性、服务保障能力、服务过程等要素与本标准要求的符合性。
3 评价技术
评价方式由车企、评价方和安装企业共同商议确定。电气安装合规性通过现场测试验收进行;服务质量的评价采取顾客调查、现场审核及暗访相结合的方式进行。对于不同指标,应确定相适应的评价方式。
——安装现场电气规格验收:侧重于安全性指标。由电气测试专业人员使用专门仪器,如接地电阻仪、绝缘电阻测试仪等设备按照5.3的项目实施验收。
——顾客调查:侧重于体验性较强的指标,如:经济性、时间性、舒适性等。鼓励采用手机APP等互联网方式进行,应建立完整可靠的体系,通过独立的信息平台。可充分利用各种资源,多种渠道,确保调查信息全面、客观、真实。
——现场审核:侧重于专业性和规范性较强的指标。由审核人员在现场通过面谈、观察、资料调阅及检验试验等方式,直接收集服务质量相关证据,如:设备专业程度、人员技能情况、作业规范程度、文件制度的完整性、在相关法律法规等方面的合规性等,具体可用一次安装率、顾客投诉及媒体曝光情况、顾客满意度、管理部门考核指标等。
——暗访:也叫神秘顾客暗访,侧重于透明性较强的指标。安排具有资格和能力的人员,以顾客身份在被评价安装企业不知情的情况下体验特定服务,或是通过观察安装企业对其顾客服务的情况,对质量特性做出评价。
附录 B(资料性附录)充电设施安装电气质量检查表
项目 | 验收质量要求 | 检查方式 | 备注 |
电器、线材 | 低压电器(如断路器,漏电保护器,电能表,),导线等规格,参数,产品标准符合安装要求,及产品安全标准 | 目测 | 核对材料清单 |
防触电保护 | 安装后的电气装置在正常操作和正常维护时,应有防止直接接触危险带电体的措施,外观上没有有损安全的瑕疵 | 目测 | |
电气连接 | 导线之间,导线和电器之间的连接是否良好,可靠。导线颜色和导线标号是否符合要求 | 目测 | |
安装记录 | 是否制作了电气配置图,复杂电路各个接线端子的标示 | 目测 | |
安装环境 | 充电设施的安装环境是否符合厂家设计的环境要求 | 目测 | |
安装位置 | 安装位置距离电动汽车的充电口,是否 符合充电电缆的连接要求,并且不妨碍车辆进出 | 目测 | |
接地连接 | 接地线是否是黄绿色,是否有接地标志,是否有防松措施。接地电阻≤0.1Ω | 仪器测试 | |
电线,电缆 | 电线,电缆的载流量,电压降是否符合要求 | 仪器测试 | 核对设计数据 |
绝缘电阻 | L-N,L-PE,N-PE的绝缘电阻≥0.5MΩ | 仪器测试 | |
RCD动作有效性 | RCD是否有效动作 操作测试键 | 仪器测试 | |
温升 | 重点部位温升是否符合要求 | 仪器测试 | |
检验人员: 检验日期: |
附录C(资料性附录)充电设施安装服务质量测评指标
质量构成 | 服务质量维度 | 服务质量通用测评指标 | 充电设施安装服务质量测评指标 |
1顾客感知质量CPQ |
1.1功能性 |
1.1.1服务满足顾客基本需求的程度 | 1.公司为顾客保证充电设施正常安装和使用的能力 |
2.公司依据安装场地状况、相关技术规范及法律法规要求和顾客需求制定有效的安装方案供客户选择,并准确预测安装时间和费用的程度。 | |||
3.在安装过程中,发现计划外安装,及时反馈给顾客并提供安装方案的程度 | |||
4.公司安装方案被顾客接受的程度 | |||
1.1.2服务满足顾客个别需求的程度 | 5.在符合相关技术规范及法律法规要求的前提下,公司满足顾客个性化安装需求的程度。 | ||
1.1.3服务组织提供服务的多样性 | 6.公司提供合理化建议的能力 | ||
1.1.4服务组织提供服务的规范性 | 7.顾客对充电设施安装服务一致性的感受程度 | ||
1.1.5服务组织对顾客抱怨的响应及差错补救 | 8.公司对顾客的投诉或提出的技术问题及时处理的程度 | ||
1.2经济性 | 1.2.1服务收费的合理程度 | 9.安装价格和配件材料价格合理程度 | |
1.2.2服务收费的透明程度 | 10.安装价格和配件材料价格公示清晰程度 | ||
1.3安全性 | 1.3.1顾客人身财产的安全性 | 11.充电设施安装过程中顾客人身、财产安全性的保障程度 | |
1.3.2顾客信息的安全性 | 12.顾客安装档案详尽、准确、保密程度 | ||
1.3.3顾客心理上的安全感 | 13.顾客对公司所提供的充电设施安装服务的信赖程度 | ||
1.3.4服务设施的安全与可靠性 | 14.充电设施安装企业提供的安装服务设施和设备安全可靠程度 | ||
1.4时间性 |
1.4.1服务组织提供各项服务的及时程度 | 15.公司预约服务、安装沟通的及时性 | |
16.公司提供加急安装服务的及时性 | |||
1.4.2服务组织提供各项服务的准时程度 | 17.公司承诺的充电设施安装服务服务准时完成的程度 | ||
1.4.3服务组织提供各项服务的快捷程度 | 18.充电设施安装服务方便快捷程度 | ||
1.5舒适性 | 1.5.1服务设施的完备与适用程度 | 19.安装设施和设备与安装项目、充电设施的匹配程度 | |
1.5.2服务设施的舒服与方便程度 | 20.安装场地满足安装服务要求的程度 | ||
21.顾客现场观察安全区域满足顾客要求的程度 | |||
1.5.3服务环境的整洁与美观 | 22.安装场地中设备和材料摆放整齐有序 | ||
1.5.4服务场所的内外部秩序 | 23.安装人员内部与外部关系的和谐度 | ||
1.6文明性 | 1.6.1服务人员的文明礼貌 | 24.安装人员的服务态度 | |
1.6.2服务人员服装和外表的整洁程度 | 25.安装人员服装统一、干净、整洁的程度 | ||
1.6.3服务场所的友好氛围 | 26.安装场地氛围融洽程度 | ||
1.6.4人际关系的和谐程度 | 27.顾客对公司的安装服务感觉愉悦的程度 | ||
2.组织支撑质量OSQ |
2.1人员 | 2.1.1员工能力状况 | 28.企业管理负责人、技术负责人、安装、检验等重要岗位员工的数量和素质符合相关技术规范及法律法规要求的程度。 |
2.1.2员工服务意识 | 29.员工站在顾客的角度思考处理充电设施安装问题,热情接待,工作不推诿的程度 | ||
2.1.3员工的培训效果 | 30.公司开展培训的频次及培训效果 | ||
2.1.4员工获得组织的支持 | 31.员工在工作中得到相关岗位支持的程度 | ||
2.1.5员工对组织的忠诚度 | 32.员工流失率 | ||
2.2设施设备 | 2.2.1服务设施设备的完备程度 | 33.库房、安装场地等场所的安装设施设备的种类、数量满足安装服务要求的程度。 | |
2.2.1服务设施设备的可靠程度 | 34. 库房、安装场地等场所的安装设施设备的功能、规格满足安装服务要求的程度。 | ||
2.2.3服务设施设备的维修保养情况 | 35.安装设施设备和仪器的技术性能满足安装服务要求的程度 | ||
36.根据维修计划和检定计划对安装设施设备和仪器维修和检定的频次及效果 | |||
2.3材料 | 2.3.1供方评价状况 | 37.配件材料种类齐全程度、价格、生产厂家标注清晰程度 | |
2.3.2材料供应的及时性 | 38.配件材料供应及时性、准确性 | ||
2.3.3材料进货检验的情况 | 39.配件材料管理档案的准确、详尽程度 | ||
2.4方法 | 2.4.1服务流程设计的合理性 | 40.安装服务业务工作流程合理性 | |
2.4.2服务规范的完备程度 | 41.安装服务经营管理体系健全程度 | ||
2.4.3服务规范的执行程度 | 42.安装服务活动与安装服务规范的符合程度 | ||
2.5环境 |
2.5.1服务硬件环境的适宜性 | 43. 库房、安装场地等场所符合安全、环境和消防等各项要求的程度 | |
44.安装服务产生的废料处理符合规定的程度 | |||
45.安装场地环境适宜性 | |||
2.5.2工作氛围(人际关系的和谐度) | 46.工作氛围和谐,各部门能有效协作的程度 | ||
2.5.3组织内部公平度 | 47.不同岗位根据绩效考核得到公平对待的程度 |
2017年6月电动汽车资源网重庆会议火热招商中
6月1日-2日,由电动汽车资源网承办的“2017第三届中国新能源汽车运营商与车企对接采购交流会暨新能源汽车整车企业与零配件企业技术交流论坛”将于重庆召开,预计规模在600人,将会邀请整车、零部件、运营商等探讨2017年新补贴政策影响下电动汽车发展方向、技术创新、降成本和运营模式等问题。现正火热招商报名中,联系人:刘俏美,电话:13723780453。点击报名>>>